Soft skills для директоров

чтобы было хорошо, сделай всё... понятным для сотрудников

Ситуация

Руководящий состав магазинов розничной сети выгорает примерно за 6 месяцев. Частая смена руководителей не способствует усилению качества сервиса. Есть гипотеза, что не хватает управленческих компетенций, поэтому им, как людям ответственным, многое приходится тянуть на собственной энергии.

Бизнес-задача

Снизить текучку среди руководителей магазинов розничной сети.

Коммуникационная задача

Упаковать базовый набор инструментов руководителя:

  • делегирование, 
  • работа с мотивацией команды, 
  • переговоры, 
  • корректирующая обратная связь, 
  • работа с электронной почтой, 
  • разрешение конфликтов, 
  • процессный подход.

Коммуникационное решение

Серия роликов на основе реальных ситуаций из практики руководителей, где рекомендации по использованию управленческих инструментов даны не абстрактно, а в контексте повседневных задач.

Процесс

Работа по созданию учебных роликов была организована в группах в составе: внутренние тренеры заказчика и концептолог Смыслотеки. 

  • Внутренние тренеры хорошо знают контекст деятельности и способны привести массу примеров. 
  • Концептолог расставляет акценты и встраивает учебный материал в тело истории.

Результат

Серия роликов легла в основу учебного курса для руководителей магазинов.

Заинтересовал кейс?

У вас появились вопросы, хотите узнать подробности?

Пишите нам:

Имя *
Номер телефона *
Электронная почта *